本人于2017年11月26日购买三星s8+手机一台，本来是一件很开心的事，结果用了不到五天时间12月1日开始突然关机无限重启，不能正常使用，因为购买不到7天，于12月2日拿到店里退换，店里说让我到售后开一个检测单才能给退换，我去了售后，售后说这是软件问题不属于三包里的性能故障，不给退换，只能给软件升级，如果升完级能使用，就让我们拿回来正常使用，售后升完级之后又能开机了，我吃了一个哑巴亏，售后承诺三十天之内正常使用，结果在12月6日又出现同样的情况，无限重启不能开机，我又拿到售后，售后又是给我同样的理由，说软件问题不属于性能故障，给我两个选择，一是售后返厂到北京给我检测，二是和第一次一样给我修好，就是不给我开退换的单子，实在没办法，争论不下去，我选择了第一个，让售后返厂检修。

我现在的疑问是为什么说我的问题是软件问题不属于三包呢？国家三包法里明确写到无法开机属于性能故障，我的手机就属于无法开机，为什么不属于性能故障？三星手机是否偷梁换柱篡改了三包规则？是否侵犯了我的消费者权益？

第二个疑问，三星手机以软件无法开机为由，拒绝给我实行三包服务，我请求一个说法！作为消费者，这么信任三星，结果手机用了不到十天，坏了两次？难道要我们消费者自己负责吗？